O Analista de Centro de Controle é responsável por monitorar e garantir a continuidade dos serviços de TI que suportam as operações das lojas da Enel. Atua como ponto central no acompanhamento de incidentes, realizando a análise inicial, registro, classificação, priorização e direcionamento de chamados para as equipes responsáveis.
Principais atividades:
• Monitorar sistemas, aplicações e infraestrutura utilizados pelas lojas.
• Identificar, registrar e acompanhar incidentes até sua resolução.
• Realizar suporte de primeiro nível relacionado a sistemas e acessos.
• Criar, alterar, bloquear e desbloquear acessos de usuários conforme procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar indisponibilidades e acionar equipes técnicas quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução.
• Manter comunicação com usuários, equipes de suporte e áreas de negócio sobre o andamento dos chamados.
• Elaborar registros e relatórios operacionais.
Conhecimentos técnicos:
• Atendimento de Service Desk/NOC ou Centro de Controle.
• Gestão de incidentes e requisições.
• Ferramentas de monitoramento e gerenciamento de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy ou similares).
• Controle de acessos e gestão de usuários.
• Conceitos básicos de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI.
• Pacote Office, especialmente Excel avançado.
Competências comportamentais:
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Agilidade na tomada de decisão.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade.
• Capacidade de atuar sob pressão e com múltiplas demandas.
• Foco no atendimento ao cliente e na continuidade dos serviços.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Não
Salário
R$ 2.010,94
Benefícios
• Vale transporte (Por adesão);
• Vale alimentação;
• Parceria com o SESC;
• Convênios com faculdade;
